HANDE BERKTAN
Dünya genelinde birçok sektörde olduğu gibi turizm sektörü de dijital dönüşüm uygulamaları ile büyümesini hızlandırıyor. Ülke ekonomisine önemli ölçüde net döviz girdisi sağlayan bu sektör, dijitalleşme süreciyle birlikte kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, çok kanallı müşteri etkileşimleri oluşturuyor. Gerçek zamanlı pazarlama, mobil entegrasyon, mesajlaşma platformları, chatbotlar ve yapay zeka gibi modern araçlar, operasyonel süreçlerde etkin bir şekilde kullanılmakta. Bu sayede, müşteri deneyimi artırılarak, gelir artışı sağlanıyor.
BloombergHT.com için sorularımızı yanıtlayan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Yönetim Kurulu Başkanı Firuz Bağlıkaya, dijital dönüşüm konusundaki görüşlerini şu şekilde dile getirdi: “Seyahat acentalarımızın bu değişen rekabet ortamına uyum sağlamaları konusunda destek olmak, meslek örgütü olarak bizim sorumluluklarımız arasında yer alıyor. Dijitalleşme kapsamında, üyelerimizin TÜRSAB kartı, plaka sorgulama, dijital doğrulama ve QR kod ile doğrulama sistemlerine erişebileceği bir mobil uygulama geliştirdik. Seyahat acentalarının dijitalleşen dünyada son gelişmelere uyum sağlamalarını ve rekabet güçlerini artırarak, müşteri edinimi ve sadakati oluşturmalarını hedefliyoruz.”
Bağlıkaya, acentelere yönelik yeni bir yazılım projesinin hayata geçirildiğini de belirtti: “Yüksek maliyetler nedeniyle acenta yazılımlarına erişim sağlayamayan üyelerimiz için, seyahat rezervasyonu, raporlama ve müşteri bilgileri gibi işlemleri rahatlıkla sürdürebilecekleri bir yazılım programı geliştirdik ve bu programı acentalarımızın ücretsiz kullanımına sunduk. Geldiğimiz noktada, dijitalleşme süreçlerine daha aktif katılım göstermek artık sektörümüz için vazgeçilmez bir unsur haline gelmiştir.”
TÜRSAB dijital yol haritası raporuna göre, bir seyahat acentası veri odaklı bir yaklaşım benimsemişse, seyahat edenlerin %36’sı bu acentaların sunduğu hizmetler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu ifade ediyor. Dijitalleşen dünyada turizmin geleceğinin tartışıldığı 3. TÜRSAB Turizm Kongresi‘nde konuşan Bağlıkaya, “Meslek örgütü olarak en önemli görevlerimizden biri, meslektaşlarımızın sektörle ilgili güncel bilgilere erişimini sağlamaktır. Bu düşünceyle kongremizi eğitim, iletişim ve dayanışma temaları etrafında düzenliyoruz. Sürdürülebilirlik anlayışı çerçevesinde turizmde bir yol haritası oluşturulmalıdır. Mesleğimiz sürekli öğrenmeyi gerektiriyor ve biz de bu bağlamda meslektaşlarımızın en güncel bilgilere ulaşmalarını sağlamak için çaba gösteriyoruz.” şeklinde açıklamada bulundu.
