Starbucks’tan Yeni Davranış Kuralları
Starbucks, bu ay Kuzey Amerika genelindeki mağazalarında, müşterilerinin ve çalışanlarının güvenliğini ve deneyimini artırmaya yönelik yeni davranış kurallarını uygulamaya koydu. Bu revizyon, şirketin yaklaşık yedi yıldır geçerli olan, halkın satın alma yapıp yapmadığına bakılmaksızın kafeleri ve diğer tesisleri kullanmasına müsaade eden politikasında önemli değişiklikler içeriyor.
Wall Street Journal’ın elde ettiği çalışan bildirimlerine göre, yeni politikalar, mağazalarda taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirilmesi, sigara içilmesi ve dilencilik gibi davranışları yasaklayan tabelaların yerleştirilmesini de kapsıyor. Şirket, bu değişikliklerle müşteri trafiğindeki azalmayı ve dolayısıyla satışlardaki düşüşü önlemeyi hedefliyor.
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, bu hafta başında gönderdiği bir mektupta, “Alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve kimlerin bu alanlardan yararlanacağı konusunda beklentileri yeniden belirlemek zorundayız” ifadelerini kullandı. Yöneticiler, müşterilerin temiz ve güvenli bir ortamda bulunması gerekliliğini vurgularken, çalışanların da şirketin herkese açık politikası hakkında endişelerini dile getirdikleri bilgilerini paylaştı.
2018 yılından beri Starbucks, satın alma yapılmasına bakılmaksızın kafelerine ve tuvaletlerine erişim izni veriyordu. Bu politika, 2018’de Philadelphia’daki bir şubede meydana gelen bir olayın ardından uygulanmaya başlanmıştı. O olayda, herhangi bir satın alma yapmadan bir kişi tuvaleti kullanmaya çalışırken, masada oturan iki adamın tutuklanması dikkat çekmişti. Çalışanlar, bu adamların tuvaleti kullanmalarının reddedilmesinin ardından ayrılmayı kabul etmeyince onları polise izinsiz girişte bulunanlar olarak bildirmişti.
Olay, geniş çapta eleştirilere yol açmış ve Starbucks’ın ABD’deki tüm mağazalarını geçici olarak ırksal duyarlılık eğitimi için kapatmasına neden olmuştu. Daha sonra, tutuklanan adamlar şirkete dava açmış ve açıklanmayan bir miktar için anlaşmaya varmışlardı.
