Adobe Analytics’in yayımladığı verilere göre, 2024 tatil sezonunda ABD’deki çevrim içi harcamalar, önceki yıla göre neredeyse %9 oranında bir artış gösterdi. Alışveriş yapanların, televizyonlardan LEGO setlerine kadar geniş bir ürün yelpazesini satın almak için özellikle akıllı telefonlarını tercih ettikleri gözlemlendi. 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında gerçekleşen tatil harcamaları, Adobe’nin Eylül ayında yaptığı 240,8 milyar dolarlık tahminine kıyasla %8,7 oranında artarak yaklaşık 241,4 milyar dolara ulaştı. Bu rakam, 2023 yılındaki aynı dönemdeki %4,9’luk artışla karşılaştırıldığında dikkate değer bir büyüme sergiliyor.
Yapay Zeka ve Satış Artışı
2024 tatil sezonunun belirgin özelliklerinden biri, kısa bir tatil dönemi ve aşırı indirimlerdi. Walmart ve Target gibi büyük perakendecilerin, reklamlara daha fazla bütçe ayırması ve erken dönemli indirimler ile hedefli promosyonlar sunarak dikkat çekmeleri önemli bir rol oynadı. Ayrıca, pazarlık arayışındaki müşterileri çekmek için yapay zeka teknolojilerinden faydalanmaları da etkili oldu. Adobe’ye göre, bu tatil sezonunda çevrim içi alışveriş işlemlerinin %54,5’i akıllı telefonlar üzerinden gerçekleştirildi; bu oran, 2023’ün aynı döneminde %51,1 seviyesindeydi. Adobe Digital Insights baş analisti Vivek Pandya, “2024 tatil sezonu, e-ticaretin artık daha küçük ekranlarda işlem yapmayı ve daha verimli alışveriş yapmak için yapay zeka destekli hizmetlere güvenmeyi tercih eden bir tüketici kitlesi tarafından yeniden şekillendirildiğini gösterdi” şeklinde değerlendirdi.
Müşteri Trafiğinde Çarpıcı Artış
Adobe, en iyi 100 ABD internet perakendecisinin %85’inden elde ettiği verilerle web siteleri genelindeki çevrim içi işlemleri izleyerek e-ticareti takip ediyor. Yapay zeka destekli ürün önerileri ve alışveriş yardımı sağlayan sohbet robotlarına duyulan güvenin artması, perakende sitelerine gelen müşteri trafiğinde %1.300’lük bir artış sağladı. Salesforce’un verileri de, yapay zeka destekli sohbet robotları ve diğer alışveriş özelliklerinin, tüketicilerin 2024 tatil sezonunda ürün satın almalarına ve iade etmelerine yardımcı olduğunu gösteriyor.
Ödeme Seçeneklerinde Esneklik
Adobe, uygun fiyatlı alışveriş ve ücretsiz teslimat seçeneklerinin yanı sıra, “şimdi al, sonra öde” (BNPL) hizmetleri gibi esnek ödeme yöntemlerinin de fiyat konusunda hassas müşterilerin dikkatini çektiğini belirtti. 2024 tatil alışverişlerinde BNPL kullanımının, geçen sezona göre %9,6 artarak 18,2 milyar dolarlık çevrim içi harcamaya denk geldiği vurgulandı.
