2024 Tatil Alışverişi Araştırması: Tüketici Davranışlarındaki Değişim

EY 2024 Tatil Alışverişi Araştırması: Tüketici Davranışlarındaki Değişim

Uluslararası danışmanlık, denetim, güvence, strateji, kurumsal finansman ve vergi hizmetleri sunan EY, tüketicilerin yıl sonu alışverişine yaklaşımındaki değişimleri ortaya koyan 2024 Tatil Alışverişi Araştırması’nın sonuçlarını yayımladı. Bu araştırma, 13 bin küresel tüketicinin geleneksel indirim sezonlarına dair görüşlerini ve tutumlarını inceleyerek, önemli veriler sağlamaktadır.

Araştırmaya katılan tüketicilerin %69’u, “11.11 Alışveriş Festivali”, “Efsane Kasım” ve “Yılbaşı İndirimi” gibi özel kampanyalardan keyif aldıklarını ve bu dönemleri sabırsızlıkla beklediklerini ifade ediyor. Ancak, aynı katılımcıların yaklaşık %64’ü, bu indirim dönemlerine şüpheyle yaklaştıklarını ve indirimlerin gerçek değerini sorguladıklarını belirtiyor.

Tüketicilerin %58’i, yıl sonu alışveriş sezonunda almak istedikleri ürünlerin promosyonun bir parçası olmamasından şikayetçi. Bu durum, ekonomik belirsizlik ve geçim sıkıntılarının, yıl sonu indirimlerine olan ilgiyi artırmasına rağmen, tüketicilerin daha dikkatli ve seçici hale geldiğini göstermektedir. Rapor, küresel tüketicilerin %45’inin, yıl sonu alışverişlerini yaparken ödeme yapabilme konusunda endişe duyduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca, katılımcıların %41’i, özellikle 18-24 yaş aralığındaki Z Kuşağı’nın, harcamalarını finansal kaygılar nedeniyle kredi kartı veya kredi kullanarak yapmayı planladığını aktarıyor. Tüketicilerin %57’si de mali durumları sebebiyle yalnızca indirimli ürünlere yöneldiğini ifade ediyor.

Alışverişler Sezon Sonuna Kaydırılıyor

Tüketiciler, indirimlerin daha cazip hale geleceğini düşündükleri için alışverişlerini sezon sonuna kaydırmayı tercih ediyorlar. Rekabetçi piyasa koşulları ve indirim günlerinin kasım-aralık gibi yıl sonuna yakın dönemlere denk gelmesi, birçok firmanın sezonluk satışlarını eylül veya ekim aylarında başlatmalarına neden oluyor. Ancak, küresel tüketicilerin %52’si, bütçelerini sezonun ilerleyen dönemine kadar harcamayı planlamadıklarını vurguluyor. Araştırma, birçok kişinin yıl sonu indirimlerinin artacağına inandığını ve perakendecilerin yeni yıla hazırlık için stokları eritmek isteyeceğini öngörüyor.

Araştırmaya katılanların %60’ı yalnızca indirimli ürünleri satın almayı planlarken, %67’si en iyi fırsatları yakalamak için piyasa tekliflerini aktif olarak takip ediyor. Bu oran, çocuk sahibi tüketicilerde %73’e kadar yükseliyor. Tüketicilerin %68’i, yıl sonuna denk gelen alışveriş sezonunda fiziksel mağazaları tercih ediyor. Dijital alışverişin hızla arttığı bu dönemde, mağazalar ürünleri deneyimlemek ve güven sağlamak açısından önemli bir tercih haline geliyor.

Araştırmaya göre, Z Kuşağı tüketicileri yıl sonu indirimlerinden faydalanmayı planlayan en aktif grup olarak öne çıkıyor. Organik ve sürdürülebilir ürünlere (%35) öncelik veren bu grup, ikinci el ürünlere de artan bir ilgi gösteriyor. Hızlı teslimat ve teknolojinin sağladığı kolaylıklar, bu grubun alışveriş tercihini etkileyen unsurlar arasında yer alıyor.

Tüketiciler Daha Bilinçli ve Sorgulayıcı Hale Geldi

EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, araştırma sonuçlarının tüketicilerin yıl sonu alışverişine yönelik yaklaşımlarına dair önemli bulgular sunduğunu ifade etti. Birdal, zorlu ekonomik koşulların indirimlere olan ilgiyi artırmasına rağmen, tüketicilerin daha bilinçli ve sorgulayıcı hale geldiğini belirtti. Özellikle genç neslin, sürdürülebilirlik ve uzun vadeli değer sunan ürünlere öncelik verdiğini ve teknolojiyi, dijital platformları alışveriş deneyimlerinin merkezine koyduğunu vurguladı.

Diğer yandan, ürünleri deneyimlemek isteyen tüketiciler için fiziksel mağazaların öneminin devam ettiğini söyleyen Birdal, tüketicilerin hem teknoloji kullanımı hem de deneyim beklentisi göz önünde bulundurulduğunda, bu durumun perakende sektörü için tüketici odaklı yenilikçi stratejiler geliştirme ve güven inşa etme açısından bir fırsat sunduğunu ifade etti.