Tüketici Alışveriş Alışkanlıklarındaki Değişim ve Bakanlık Açıklamaları
Bakanlık tarafından yapılan son açıklamada, teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte tüketici alışkanlıklarının da önemli ölçüde değiştiği vurgulandı. Özellikle, çevrim içi mağazalardan alışveriş yapma eğilimindeki artış dikkat çekiyor. Bu bağlamda, tüketici alışverişlerinin temelini oluşturan mesafeli sözleşmelerin, siparişe konu olan ürünlerin deneme, görme ve inceleme fırsatlarının olmaması nedeniyle, tüketiciyi daha fazla koruma ihtiyacına yönlendirdiği ifade edildi.
Açıklamada, sözleşmenin zayıf tarafı olan tüketiciyi korumak amacıyla en temel haklardan biri olan cayma hakkının yanı sıra, tüketicilerin sipariş öncesinde bilgilendirilmeleri ve sözleşmenin ifası gibi konuların yasal düzenlemelerle güvence altına alındığı belirtildi. Ayrıca, mağduriyetlerin önlenmesi adına tüketicileri koruyucu yasal düzenlemelerin hızla hayata geçirildiği anımsatıldı.
Uygulama ile ilgili olarak sektörel uyumun sağlanabilmesi amacıyla, şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda, Bakanlık tarafından Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde inceleme ve denetim faaliyetlerinin sürdürüldüğü ifade edildi. Bu kapsamda, resen veya intikal eden tüketici başvurularına yönelik olarak uygulanan süreçlere dikkat çekildi.
Açıklamada, şu detaylara da yer verildi:
- Çalışmalar sonucunda, cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin hiç yapılmaması veya yasal süre içerisinde yapılmaması nedeniyle, 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve aynı yıl içinde tamamlanan inceleme ve denetimler sonucunda 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır.
- 2025 yılının ilk üç ayında ise tüketicilerin elektronik ticaret sektöründeki mesafeli sözleşmelerine ilişkin yapılan incelemelerde, 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulanmış olup, şu anda 19 firma üzerinde denetim çalışmalarının devam ettiği bildirilmektedir.
- Böylece, son 6 ay içerisinde e-ticaret denetimlerinde toplam 67 firmaya 93,7 milyon lira idari para cezası uygulanmış oldu.
