Tüketicilerin Cayma Hakkı ve İade Kargo Ücretleri Üzerine Yeni Düzenlemeler
Tüketicilerin mesafeli olarak kurdukları sözleşmelerde cayma haklarını kullanmaları durumunda, iade kargo ücretlerinin satıcılar veya sağlayıcılar tarafından karşılanmaya devam edeceği bildirilmiştir. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete‘de yayımlanmıştır.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, 23 Ağustos 2022 tarihinde yayımlanan yönetmelikle, tüketicilerin cayma haklarının kullanımına ilişkin kargo iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağına dair sözleşme öncesinde bir anlaşma yapılmasının zorunlu kılındığı ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletileceğine dair değişiklikler yapıldığı hatırlatılmıştır. Bu değişikliklerin, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanmaktadır. Ancak, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyinde gündeme gelen öneriler ve Bakanlığın değerlendirmeleri sonucunda, mevcut uygulamalarda bazı değişiklikler yapılmıştır.
Açıklamada şu ifadelere yer verilmiştir: “Tüketicilerimizin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma haklarını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması uygulamasının sürdürülmesi yönünde mevzuat değişikliği yapılmıştır. Bu değişiklikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel hedeflerinden biri olan tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır.”
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Devam Ediyor
Açıklamada, tüketicilerin sıkça tercih ettikleri elektronik ürünler arasında yer alan cep telefonları, akıllı saatler ve bilgisayar ürünleri ile ilgili cayma hakkının istisnalar kapsamından çıkarıldığına da vurgu yapılmıştır. Bu düzenlemeyle birlikte, bu tür ürünlerin mesafeli alışverişe konu olması durumunda, tüketicilere cayma hakkını kullanabilme imkanı tanınmıştır. Böylece, tüketicilerin e-ticaret siteleri ve platformları üzerinde daha güvenli bir alışveriş yapma fırsatına sahip olmaları hedeflenmiştir.
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan yeni düzenlemelerle, tüketicilerin satıcı ve sağlayıcılar tarafından doğru bilgilendirilmesi amacıyla ön bilgilendirme formunda belirli düzenlemeler yapılacağı da belirtilmiştir. Bu çerçevede, mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için, tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgilere de yer verilmesi zorunlu kılınmıştır.
Bakanlık, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına büyük bir titizlikle devam edileceğini de vurgulamıştır.
