HANDE BERKTAN
Veri toplama ve analiz prensibiyle hareket eden yapay zeka, günümüzde bankacılık sektöründe rutin işlemleri hızlandırarak, bankaların verimliliklerini optimize etmelerine, doğru finansal tahminlerde bulunarak gelirlerini artırmalarına ve müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine olanak tanıyan kritik bir araç haline gelmiştir. KPMG’nin bankacılık sektöründe yapay zekanın kullanımına dair hazırladığı raporu BloombergHT.com için değerlendiren KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı, “Bankacıların yapay zeka stratejilerine baktığımızda, katılımcıların yüzde 68’i bu teknolojiyi maliyetleri düşürmek için kullanmayı, yüzde 42’si ise müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor. Raporda yer alan ankete katılanların yüzde 70’i yapay zeka için ayrılan bütçeyi artırmayı planlıyor” dedi.
Dijital Çağın Yükselişi ve Yapay Zeka
Teknolojik gelişmelerle yükselen dijital çağda, finans sektörünün yapay zeka ile ilişkisi hangi aşamadadır? Bankacılık sektöründe yapay zekanın kullanım alanlarına ilişkin Mataracı, “Rapora göre, bankaların yüzde 68’i öncelikli olarak maliyetleri düşürmeyi hedefliyor. Bu bağlamda, özellikle suiistimal tespiti, belge işleme ve kredi değerlendirme gibi alanlarda yapay zeka uygulamaları ön plana çıkıyor. Ancak esas dönüşüm, yapay zekanın veri odaklı karar alma süreçlerine entegrasyonu ile gerçekleşiyor. Finansal tahminleme, bilgi teknolojileri performans optimizasyonu, yatırım portföyü yönetimi, kredi riski değerlendirmesi, veri analizi, yatırım analizi, üçüncü taraf risk yönetimi ve finansal tablo analizleri, bankalarda yapay zekanın en çok kullanıldığı alanlar arasında yer alıyor” şeklinde yanıt verdi.
İş Gücünde Dönüşüm ve Yapay Zeka
Yapay zekanın etkin kullanımını sağlamak için iş gücündeki dönüşüm nasıl sağlanacak? Bu soruya Gökhan Mataracı, “Yapay zekanın etkin kullanımı için yalnızca teknolojiye yatırım yapmak yeterli değil; bütüncül bir dönüşüm insan faktörüyle mümkün. Bu nedenle, raporda da belirtildiği gibi bankaların odağında sadece yazılım altyapısını değil, aynı zamanda insan kaynağını dönüştürmek de yer alıyor. Bu da iki yönlü bir strateji gerektiriyor: mevcut çalışanlara yeni yetenekler kazandırılması ve yeni nesil yeteneklerin kuruma kazandırılması. Ancak bu geçişin sağlıklı olması için çalışanların yapay zekayı anlaması, doğru yorumlaması ve güvenle kullanabilmesi gerekiyor. Bankaların yalnızca yüzde 30’u ileri düzey yapay zeka eğitimi sunuyor; bu da önemli bir gelişim alanına işaret ediyor” şeklinde yanıtladı.
Yapay Zeka ve Rekabet Avantajı
Raporda bankacılık sektöründen karar alıcıların katıldığı bir anketin sonuçlarına da yer veriliyor. Bankacılıkta yapay zekanın yaygınlaştığını ortaya koyan ankete göre katılımcıların yüzde 51’i yapay zekanın iş yapış şekillerini köklü bir şekilde değiştirdiğini düşünüyor. Sonuçlar, bankacılık liderlerinin yapay zekaya olan güveninin de oldukça yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80’i yapay zekayı benimseyen bankaların rekabet avantajı kazanacağına inanırken, yüzde 62’si yapay zeka yatırımlarından orta ila yüksek seviyede geri dönüş bekliyor.
