HANDE BERKTAN tarafından bildirilen verilere göre, Kaliforniya merkezli bulut yazılım ve pazarlama otomasyonu şirketi Salesforce, dünya genelinde e-ticaret harcamalarının 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında %3 artış göstererek 1,2 trilyon dolara ulaştığını açıkladı. Bu dönem, özellikle ABD’deki satışlar için oldukça olumlu geçti; zira satışlar, %4’lük bir artışla 282 milyar dolara yükseldi.
Salesforce’un hazırladığı bu kapsamlı rapor, 1 Kasım tarihinden itibaren birçok ülkede 1,5 milyar müşteriyi kapsayan harcama faaliyetlerine dair içgörüleri ortaya koymak amacıyla, Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud gibi çeşitli bulut hizmetleri şirketlerinin verilerini bir araya getirdi.
Salesforce’un tüketici içgörüleri direktörü Caila Schwartz, perakendecilerin yapay zeka alanındaki yatırımlarının, operasyonel maliyetlerin düşmesine ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici satış kanalları sunulmasına olanak tanıyacağını vurguladı. Rapor, yapay zekanın sunduğu tatil teklifleri ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sayesinde tatil harcamalarının yıllık %6 artışla 229 milyar dolara ulaştığını belirtiyor.
Schwartz, “Yapay zekayı ve yeni nesil acenteleri benimseyen perakendeciler, bu teknolojilerin sağladığı avantajları gözle görülür şekilde deneyimlemeye başladı. Ancak, perakendecilerin iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmeyi ve alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim kurmayı hedefledikleri için bu araçlar yeni yılda daha da kritik bir rol oynayacak,” dedi.
